时间过去一段时日，从未停止此次台湾之行的思考，翻看课堂笔记和带回来的各种资料，收获最大的是什么？理论？知识？还是丰富的案例？似乎都不是，know how从来不是轻易就能得到的，而对于每位此行台湾的同学来讲，所得又大不同。

几天的课堂内容用简单的几句话就可以总结：无论从技术创新，到服务创新，还是战略创新，真正对客户价值的理解和实现是核心，只是实现路径不同罢了。价值是什么？价值=利益+体验。利益是理性的，可测算的，体验是感性的，不可测算。所以客户的满意度没有道理可讲，就是一种感受。最近“创新”这个词汇大红大紫，但创新本身是个伪命题，只是实现了客户价值后的自然呈现，而不是目的，这么多企业成功的案例就像张三丰演给张无忌的太极拳形罢了，成功的案例各有不同，失败的案例只有一种，那就是没有获取客户的心。所以管理和人一样，回答三个问题：你有什么（优势）？你放弃什么（取舍）？为什么是你(而非对手）？

而体验和台湾企业家的交流是此次台湾行体会最深刻的部份：

市场形态：2300万人口，2900万手机卡数量，还仅是台湾大哥大一家的市占率，不得了，在这样的市场中搏杀出来的公司是非常可怕的，而我观察到的是当前我们大陆一些企业老板漫不经心。危机意识就是一种差距。从同学群的年龄结构上，台湾的EMBA同学年纪普遍偏大，很敬佩他们有如此的学习心。

人文：无论是走访的企业还是走街串巷时碰到的台湾人，感受最多的是温和，礼节。在这里更能找到中国传统文化的根。一个让我印象深刻的事情：去野柳地质公园的中午，我们吃完午饭从饭店三楼的楼梯下来， 走在我前面的是一位60多岁老太，地面有水渍，在我近旁排队上厕所的中年女士忽然上前一步扶住正下楼梯的老太，叮嘱地上有水要小心。一个很自然的举动，其实最应该的是由身后的我来做，但我并没有采取行动，即使有恻隐之心，也没有下意识的动力去行使微小的善举，这是社会温度的缺失。龙应台曾说，台湾社会可以用一个词概括叫：温润，大陆社会如果用一个词概括可以叫：燥戾。之前我从不认为自已是个冷漠的人，和这次感受到的台湾同胞比起来，确有差距。

台湾很小，但两岸分割这些年的变化，带给大陆的很多，这次台湾之行还有更多深层体会的东西，需要慢慢释放，这种深层的释放或可能影响今后很多年。

作者：浙江大学EMBA2013秋季班 叶松杰