如何打造爆款制造机?丨CXO系列
3月12日下午，浙大EMBA教育中心与星澜里联合举办CXO系列活动——如何打造爆款制造机，探讨了品牌、IP创新、服务、体验经济。
参加本期活动的企业界分享嘉宾：浙大EMBA校友、星澜里主理人黄方女士，豪车毒&老纪蚝宅创始人纪文华；学术界分享嘉宾：浙大管理学院市场营销学系系主任周欣悦教授、浙大管理学院旅游与酒店管理学系副系主任吕佳颖副教授。活动由浙大EMBA校企合作负责人吴奕闵主持。50余位企业主和中高管嘉宾代表出席本次分享会。
案 例 一
星澜里：提供极致的生活方式体验
作为2020年新晋流量地标，#2020微博（浙江）潮流坐标#获得者，星澜里自开街起，即源源不断为城市输送生活方式新体验。从聚合公共艺术空间——Twinkle Twist到都市探险家的多维生活容器——星澜酒店，从万有市集到高空游牧酒吧，星澜里吸引了全国各地的潮流客、年轻人们前来打卡消费，就连行业专家和媒体也对星澜里青睐有加，主动自发安利。现在被网络熟知的公共文化空间、网红洗手间、酒吧、露台等，这些背后，都是星澜里积极与行业顶尖设计师共创的结果。
星澜里主理人黄方女士
分享会上，黄方向业内校友们分享了星澜里整体运作思路及过程。
在面对地产行业增量市场见顶，存量市场表现出具大潜力的背景下，星澜里对消费迭代、客户分层、商业场景化进行了深入研究和探查，最终选择突破思维定式，以独特的品格特点以及“大运营”思维来实现焕新，尽可能让富有设计感的空间场景化、艺术化、多样化，持续精准导入大流量，以流量变现的模式实现稳定的资产增益。同时建立文化社群，营造独特氛围社区。
浙大管理学院市场营销学系系主任周欣悦教授
以体验感与极致服务激发商业运营新创意
周欣悦教授指出，当下最明显的趋势是服务经济正在上升到体验经济。
马克思·韦伯说：“人是悬挂在自己编织的意义之网上的动物。”就像宗教体验，人们终其一生，寻找人生的意义，如今也可以用消费体验来回答。
”体验和服务最大的不同在于，体验的目标是打造难忘的人生记忆。体验是最高级的产品，我们不是在为消费者设计体验，而是在为消费者设计人生。”
周欣悦用 “一二三”法则来阐释。
一是要打造一套荣誉体系；
二是要制造两种幸福感，即蕴含在每一时刻的愉悦感受，以及包含更宏大意义的幸福感；
三是要打造三个“魔法时刻”，包括第一次，最后一次，以及创造峰值体验的最意外的时刻。
吕佳颖教授随后分享了海南呀诺达热带雨林风景区案例，该景区引入成熟的“金钥匙”国际服务体系，采取“先游后买票”策略，并实施crowd management（密集人群管理）来解决服务上的痛点，通过把服务做到极致来吸引客户，成功突围。吕佳颖认为：
”满足客户多元化的体验，要‘多走一公里，让客户产生满意加欣喜的感觉’，从整体业态发展来看，我们要做到的不仅是体验管理，还要做到engagement，推动消费者融入到整个服务流程以及结果评估中，甚至是推广环节，最后形成个人情感的连接。”
案 例 二
极致服务理念下的“私域流量营销”
豪车毒&老纪蚝宅创始人纪文华
私域流量变现的起点：
每个人都有极致服务的理念
“豪车毒”采取的是轻资产运营方式，没有库存、没有大规模的硬件投入，正式员工也不多，它把最核心资源和精力聚焦于服务，建设标准化的服务流程，打造具有人文色彩和温度感的客户关系。
只要被豪车毒“服务过”，以后每年都会“被慰问”
”同行间的真正差异化不只是深耕业务，同行有的服务在他这里都叫义务，要创造超值期待就还要拓展服务的宽度。以更多维度布局，增加用户粘性，提高用户体验，满足不同人群的共同需求。极致服务的核心是创造价值和情感链接。”
什么是感情链接？有时候情感链接就是一碗客户随口提到的家乡纱面、一本符合客户气质人设的标题书等等。
本次交流会上，黄方、老纪与各浙大EMBA校友们共同探讨了关于IP、品牌、服务、体验感设计等方方面面，尤其是通过两个极致案例分享，给现场参与者带来了创新的运营思维和商业见解。
来源：浙大EMBA战略合作平台
